PREGUNTAS FRECUENTES

Covid 19, ¿cómo te va en 4enscrap?

Nuestro sitio sigue siendo accesible, puede realizar sus compras sin ningún problema. Nuestro equipo prepara los pedidos como siempre. Se aplican procedimientos de barrera y medidas de higiene para proteger a nuestro equipo y preparar los pedidos con total seguridad.

Tiene la posibilidad de elegir entre dos transportes: la carta seguida o el colissimo. Estos soportes son siempre funcionales.

No encuentro un producto en la tienda

Puede encontrar un producto escribiendo la referencia (569) o el nombre (Felicidad) en el campo de búsqueda de la parte superior de la tienda.

Quiero comprar un producto que está agotado, ¿qué debo hacer?

No es posible preordenar o reservar un producto.

Sin embargo, puede configurar una alerta en la página del producto. Se le informará automáticamente por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Durante el proceso de autenticación, haga clic en "contraseña olvidada". Recibirá un primer correo electrónico con un enlace en el que deberá hacer clic para validar su solicitud. Una vez que haya hecho clic en este enlace, recibirá un segundo correo electrónico con una contraseña. Puede iniciar sesión con esta contraseña.

Puedes personalizar tu contraseña en la configuración de tu cuenta.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Garantizamos la preparación de los pedidos en un plazo de 48 horas. Puede comprobar el estado de su pedido accediendo al historial de pedidos en su cuenta personal.

En cuanto su pedido esté en estado "enviado", podrá seguir su tránsito a través del número de seguimiento.

Todavía no he recibido mi pedido

Garantizamos la preparación de los pedidos en un plazo de 48 horas. Cuando se envía el pedido, el plazo de entrega depende de la elección de los transportistas. Puede seguir su paquete a través del número de seguimiento si ha elegido la entrega por carta rastreada, colissimo o UPS.

Para dar un mínimo de tiempo a los transportistas, le aconsejamos que nos pida una carta de seguimiento o un colissimo en Francia después de 15 días de la fecha de envío y tres semanas para las entregas internacionales. En ese momento haremos las gestiones necesarias.

Tengo un troquel que corta mal

En el caso de troqueles muy cortados y dependiendo del estado de las placas transparentes y del ajuste de la máquina se puede encontrar este problema.

Si tus placas son usadas, te recomiendo que las cambies porque las usadas son más finas que las nuevas.

Si el troquel no corta con placas nuevas y una amiga tuya tiene una máquina, te recomiendo que pruebes con la suya porque no todas las máquinas están configuradas igual y la tuya puede tener un hueco más ancho de lo normal entre los rodillos.

Si el troquel funciona en una máquina distinta a la suya, tendrá que comprar una placa metálica para utilizar correctamente los troqueles de corte con su máquina.

Si nada de esto funciona, le sugerimos que nos envíe el troquel y lo probaremos para ver si está defectuoso.

En este caso, le enviaremos un reemplazo y le reembolsaremos los gastos de envío.

Tengo un sello malo

Te aconsejamos que laves los tampones con agua la primera vez que los uses. Esto se debe a que los residuos del proceso de fabricación pueden permanecer en ellos.

Si el problema persiste, envíe una foto del sello (lado del relieve), una foto de una prueba de sellado y una foto de su albarán (o de su factura, si fue una compra en un salón) a contact@4enscrap.com

Nuestro equipo encontrará una solución.

¿Está abierta la sala de exposiciones?

El calendario de la sala de exposiciones, con sus días y horarios de apertura, está disponible en la página de inicio del sitio web aquí

¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes 14 días, según la ley, para devolver un producto a partir de la fecha de entrega. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en un embalaje nuevo. En este caso, la devolución puede ser rechazada.

Para devolver un producto, acceda a su cuenta personal y haga clic en "historial de pedidos". En su pedido, haga clic en "devolver producto" debajo del producto deseado y especifique la cantidad a devolver. En cuanto validemos su devolución, se le enviará un correo electrónico con el procedimiento a seguir.

El paquete que he recibido no se corresponde con mi pedido / un producto es defectuoso, ¿qué debo hacer?
Envíanos una foto del albarán de entrega (o de la factura, si es una compra de salón) con el producto no conforme o defectuoso a la dirección de correo electrónico contact@4enscrap.com

Nuestro equipo encontrará rápidamente una solución.

¿A qué países realizan envíos?

Entregamos nuestros productos en todo el mundo, incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar.

¿Cuáles son los plazos de envío?

Preparamos su pedido en 48 horas. Los plazos de entrega pueden variar en función de la elección de los transportistas.

Puede encontrar toda esta información aquí

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito por un importe mínimo de compra.
A partir de 69€ de compra en Francia, a partir de 99€ de compra para Bélgica y Alemania con la entrega en relai colis UPS y a partir de 119€ de compra para Suiza en Colissimo.

¿Tienes una tienda?

No tenemos una tienda, sino una sala de exposiciones en nuestros locales de Dijon.

La sala de exposiciones está sujeta a cambios, le aconsejamos que compruebe los días y horarios de apertura en el calendario disponible en la página de inicio del sitio web aquí

¿Cuáles son las ventajas de ser cliente de 4enSCRAP?

Benefíciese de los puntos de fidelidad (1 punto por cada 10€, con 100 puntos obtendrá un 10% de descuento en su próximo pedido)

Reciba un regalo por su cumpleaños

Obtenga un descuento por recomendar a un amigo

Quiero vender mis creaciones hechas con productos 4ENSCRAP?

Para conocer las condiciones de uso de nuestros productos, haga clic aquí.