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Livraison gratuite dès 59€ d'achats en France métropolitaine ! 

FAQ

Covid 19, comment ça se passe chez 4enscrap ?

Notre site reste accessible, vous pouvez y faire vos achats sans problème. Notre équipe prépare les commandes comme à son habitude. Les gestes barrières ainsi que des mesures d’hygiène sont appliqués pour protéger notre équipe et préparer les commandes en toute sécurité.

Vous avez la possibilité de choisir entre deux transporteurs : la lettre suivie ou le colissimo. Ces transporteurs sont toujours fonctionnels. 

Il n’est pas possible de commander par UPS étant donné la situation actuelle. 

Je ne trouve pas un produit en boutique 

Vous pouvez retrouver un produit en tapant soit la référence (569), soit son nom (Happiness) dans le champ de recherches en haut de la boutique.

Je veux acheter un produit en rupture de stock, comment faire ? 

Il n’est pas possible de pré commander ou réserver un produit. 

En revanche, vous pouvez vous mettre une alerte disponible sur la fiche du produit. Vous serez automatiquement prévenu par mail du réassort. 

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Lors de l’authentification, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un premier mail avec un lien à cliquer pour valider votre demande. Une fois que vous avez cliqué sur ce lien vous recevrez un second mail avec un mot de passe. Vous pouvez vous connecter avec ce mot de passe.

Vous pouvez personnaliser votre mot de passe dans les paramètres de votre compte. 

Où en est ma commande ?

Nous assurons la préparation des commandes sous 48h. Vous pouvez consulter le statut de votre commande en accédant à l ’historique des commandes dans votre compte personnel. 

Dès que votre commande est en statut « expédié » vous pouvez suivre son transit via le numéro de tracking. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande 

Nous assurons la préparation des commandes sous 48h. Lorsque la commande est expédiée les délais de livraison dépendant du choix des transporteurs. Vous pouvez suivre votre colis via le numéro de tracking si vous avez choisi la livraison par lettre suivie, colissimo ou UPS. 

Afin de laisser un minimum de temps aux transporteurs, nous vous conseillons de nous solliciter pour une lettre suivie ou un colissimo en France au bout de 15 jours à compter de la date d’expédition et trois semaines pour l’international. Nous ferons le nécessaire à ce moment là.

J’ai une matrice(die) qui découpe mal 

Pour des matrices très découpées et selon l'état des plaques transparentes et le réglage de la machine vous pouvez rencontrer ce problème.

Si vos plaques sont usagées, je vous recommande de les changer car des plaques usagées sont plus fines que des plaques neuves.

Si la matrice ne se découpe pas avec des plaques neuves et qu'une de vos amies a aussi une machine, je vous recommande alors d'essayer avec sa machine parce les machines ne sont pas toutes réglées pareil et la vôtre peut avoir un écartement entre les rouleaux supérieur à la normal.

Si la matrice fonctionne sur une autre machine que la vôtre, il vous faudra acquérir une plaque métallique pour utiliser correctement les matrices très découpées avec votre machine.

Si rien de cela ne donne de résultat nous vous proposons de nous renvoyer la matrice et la testerons pour déterminer si elle est bien défectueuse.

Dans ce cas nous vous en renverrons une en remplacement et nous vous rembourserons vos frais postaux.

J’ai un tampon qui tamponne mal

Nous vous conseillons de laver à l’eau vos tampons lors de la première utilisation. En effet, des résidus dues à la fabrication peuvent rester dessus. 

Si le problème persiste, envoyez une photo du tampon (côté relief), une photo d’un essai de tamponnage et une photo de votre bon de livraison (ou votre facture, si c’est un achat en salon) à l’adresse contact@4enscrap.com

Notre équipe trouvera une solution !  

Le showroom est-il ouvert ?

Le planning du showroom, avec ses jours et horaires d’ouverture, est disponible sur la page d’accueil du site Internet ici

Comment retourner un produit ?

Vous avez 14 jours, selon la loi, pour nous retourner un produit à partir de la date de livraison. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage, neuf. Auquel cas le retour pourra vous être refusé. 

Pour retourner un produit, connectez vous à votre compte personnel et cliquez sur « historique des commandes ». Dans votre commande, cliquez sur « retourner le produit » en dessous du produit souhaité et précisez la quantité à retourner. Dès que nous validons votre retour, un mail vous sera envoyé avec la procédure à suivre. 

Le colis reçu n’est pas conforme à ma commande/ un produit est défectueux, que faire? 

Envoyez nous une photo du bon de livraison (ou de la facture, si c’est un achat en salon)  avec le produit non conforme ou défectueux à l’adresse mail contact@4enscrap.com 

Notre équipe trouvera rapidement une solution ! 

Dans quels pays expédiez-vous? 

Nous livrons nos produits dans le monde entier, y compris les DOM/TOM. 

 Quels sont les délais d’expédition ?

Nous préparons votre commande sous 48h. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du choix des transporteurs. 

Vous pouvez retrouver toutes ces informations ici 

Faites-vous les frais de port gratuits ? 

Oui, nous vous offrons les frais de ports gratuits à partir d’un montant minimum d’achat. 
A partir de 59€ d’achats en France métropolitaine, à partir de 99€ d’achats pour la Belgique et l’Allemagne avec la livraison en relai colis UPS & à partir de 119€ d’achats pour la Suisse en Colissimo.

Avez-vous une boutique ? 

Nous n’avons pas de boutique mais un showroom dans nos locaux, à Dijon.

Le showroom est soumis à modification, nous vous conseillons de consulter ses jours et horaires d’ouverture sur le planning disponible sur la page d’accueil du site Internet ici

Quels sont les avantages à être client chez 4enSCRAP?

Bénéficiez de points fidélités (1 point par tranche de 10€, avec 100 points profitez de 10% sur votre prochaine commande)

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