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DOMANDE RICORRENTI

Covid 19, come sta andando a 4enscrap?

Il nostro sito rimane accessibile, potete effettuare i vostri acquisti senza alcun problema. Il nostro team prepara gli ordini come di consueto. Le misure di barriera e le misure igieniche sono applicate per proteggere il nostro team e per preparare gli ordini in totale sicurezza.

Non riesco a trovare un prodotto nel negozio  

È possibile trovare un prodotto digitando il riferimento (569) o il nome (Happiness) nel campo di ricerca in alto nel negozio.

Voglio acquistare un prodotto che è esaurito, cosa devo fare? 

Non è possibile preordinare o prenotare un prodotto.

Tuttavia, è possibile impostare un avviso nella pagina del prodotto. Sarete informati automaticamente via e-mail quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.

Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?

Durante il processo di autenticazione, cliccare su "password dimenticata". Riceverete una prima e-mail con un link da cliccare per convalidare la vostra richiesta. Una volta cliccato su questo link, riceverete una seconda e-mail con la password. È possibile accedere con questa password.

È possibile personalizzare la password nelle impostazioni dell'account.

Qual è lo stato del mio ordine?

Garantiamo la preparazione degli ordini entro 48 ore. È possibile verificare lo stato dell'ordine accedendo alla cronologia degli ordini nel proprio account personale.

Non appena l'ordine è in stato "spedito", è possibile seguirne il transito tramite il numero di tracking.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine 

Garantiamo la preparazione degli ordini entro 48 ore. Quando l'ordine viene spedito, i tempi di consegna dipendono dalla scelta del vettore. Potete seguire il vostro pacco tramite il numero di tracking se avete scelto la consegna tramite lettera tracciata, colissimo o UPS.

Per dare un minimo di tempo ai corrieri, vi consigliamo di richiederci una lettera tracciata o un colissimo in Francia dopo 15 giorni dalla data di spedizione e tre settimane per le consegne internazionali. In quel momento prenderemo le disposizioni necessarie.

Ho una fustella che taglia male 

Per le fustelle molto tagliate e a seconda delle condizioni delle lastre trasparenti e dell'impostazione della macchina si può verificare questo problema.

Se le piastre sono usate, vi consiglio di cambiarle perché quelle usate sono più sottili di quelle nuove.

Se la fustella non taglia con le lastre nuove e un vostro amico ha una macchina, vi consiglio di provare la sua macchina perché non tutte le macchine sono impostate allo stesso modo e la vostra potrebbe avere uno spazio più ampio del normale tra i rulli.

Se la fustella funziona su una macchina diversa dalla vostra, dovrete acquistare una piastra metallica per utilizzare correttamente le fustelle con la vostra macchina.

Se nulla di tutto ciò funziona, vi suggeriamo di rispedirci la matrice e la testeremo per verificare se è difettosa.

In questo caso vi invieremo un prodotto sostitutivo e vi rimborseremo le spese di spedizione.

Ho un brutto timbro

Si consiglia di lavare gli assorbenti con acqua al primo utilizzo. Questo perché i residui del processo di produzione possono rimanere su di essi.

Se il problema persiste, inviare una foto del francobollo (lato in rilievo), una foto di una prova di timbratura e una foto della bolla di consegna (o della fattura, se si tratta di un acquisto in salone) a contact@4enscrap.com.

Il nostro team troverà una soluzione!

Lo showroom è aperto?

Il calendario degli showroom, con i giorni e gli orari di apertura, è disponibile sulla homepage del sito web, qui

Come si restituisce un prodotto?

Secondo la legge, avete 14 giorni di tempo per restituire un prodotto a partire dalla data di consegna. Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere in una confezione nuova. In tal caso il reso può essere rifiutato.

Per restituire un prodotto, accedere al proprio account personale e cliccare su "cronologia ordini". Nell'ordine, cliccare su "restituisci prodotto" sotto il prodotto desiderato e specificare la quantità da restituire. Non appena convalideremo il vostro reso, vi verrà inviata un'e-mail con la procedura da seguire.

Il pacco che ho ricevuto non corrisponde al mio ordine / un prodotto è difettoso, cosa devo fare?
Inviateci una foto della bolla di consegna (o della fattura, se si tratta di un acquisto in salone) con il prodotto non conforme o difettoso all'indirizzo e-mail contact@4enscrap.com.

Il nostro team troverà rapidamente una soluzione!

Il pacco che ho ricevuto non è conforme al mio ordine / un prodotto è difettoso, cosa devo fare?

Inviateci una foto della bolla di consegna (o della fattura, se si tratta di un acquisto in salone) con il prodotto non conforme o difettoso all'indirizzo e-mail contact@4enscrap.com.

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In quali paesi spedite? 

Consegniamo i nostri prodotti in tutto il mondo, compresi i dipartimenti e i territori francesi d'oltremare. 

Quali sono i tempi di spedizione?

Prepariamo il vostro ordine entro 48 ore. I tempi di consegna possono variare a seconda della scelta del vettore.

Potete trovare tutte queste informazioni qui.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, vi offriamo la spedizione gratuita per un importo minimo di acquisto.
A partire da 69€ di acquisto in Francia, da 99€ di acquisto per il Belgio e la Germania con consegna in relai colis UPS e da 119€ di acquisto per la Svizzera in Colissimo.

Avete un negozio?

Non abbiamo un negozio ma uno showroom nella nostra sede di Digione.

Lo showroom è soggetto a modifiche, si consiglia di controllare i giorni e gli orari di apertura sul calendario disponibile sulla home page del sito web qui

Quali sono i vantaggi di essere un cliente 4enSCRAP?

Beneficiare di punti fedeltà (1 punto ogni 10€, con 100 punti si ottiene il 10% di sconto sul prossimo ordine)

Ricevere un regalo per il proprio compleanno

Ottenete uno sconto se segnalate un amico

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