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FAQ


Covid 19, come va al 4enscrap?


Il nostro sito è ancora accessibile, potete fare i vostri acquisti senza alcun problema. Il nostro team prepara gli ordini come al solito. Procedure di barriera e misure igieniche sono applicate per proteggere il nostro team e per preparare gli ordini in completa sicurezza.

Avete la possibilità di scegliere tra due trasportatori: la lettera seguita o il colissimo. Questi vettori sono sempre funzionali.

Non è possibile ordinare con UPS a causa della situazione attuale.

Non riesco a trovare un prodotto nel negozio
Puoi trovare un prodotto digitando la referenza (569) o il nome (Happiness) nel campo di ricerca in alto nel negozio.

Voglio comprare un prodotto che è esaurito, cosa devo fare?


Non è possibile preordinare o prenotare un prodotto.

Tuttavia, è possibile impostare un avviso sulla pagina del prodotto. Sarai automaticamente informato via e-mail quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.

Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?


Durante il processo di autenticazione, clicca su "password dimenticata". Riceverai un'email iniziale con un link da cliccare per convalidare la tua richiesta. Dopo aver cliccato su questo link riceverai una seconda email con una password. Puoi accedere con questa password.

Puoi personalizzare la tua password nelle impostazioni del tuo account.

Qual è lo stato del mio ordine?


Assicuriamo la preparazione degli ordini entro 48 ore. Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo alla cronologia degli ordini nel tuo account personale.

Non appena il tuo ordine è in stato "spedito", puoi seguire il suo transito tramite il numero di tracking.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine


Assicuriamo la preparazione degli ordini entro 48 ore. Quando l'ordine viene spedito, il tempo di consegna dipende dalla scelta dei vettori. Puoi rintracciare il tuo pacco tramite il numero di tracking se hai scelto la consegna tramite lettera tracciata, colissimo o UPS.

Per dare un minimo di tempo ai trasportatori, vi consigliamo di chiederci una lettera tracciata o un colissimo in Francia dopo 15 giorni dalla data di spedizione e tre settimane per le consegne internazionali. In quel momento prenderemo le disposizioni necessarie.

Ho una matrice che taglia male
Per le fustelle molto tagliate e a seconda delle condizioni delle piastre trasparenti e della regolazione della macchina si può incontrare questo problema.

Se le vostre piastre sono usate, vi consiglio di cambiarle perché quelle usate sono più sottili di quelle nuove.

Se la matrice non taglia con le nuove piastre e una tua amica ha una macchina, ti consiglio di provare la sua macchina perché non tutte le macchine sono impostate allo stesso modo e la tua potrebbe avere uno spazio più ampio del normale tra i rulli.

Se la fustella funziona su una macchina diversa dalla tua, dovrai acquistare una piastra metallica per utilizzare correttamente le fustelle con la tua macchina.

Se niente di tutto ciò funziona, vi suggeriamo di rimandarci il dado e lo testeremo per vedere se è difettoso.

In questo caso ti invieremo una sostituzione e ti rimborseremo le spese di spedizione.

Ho un brutto timbro
Ti consigliamo di lavare i tamponi con acqua la prima volta che li usi. Questo perché i residui del processo di fabbricazione possono rimanere su di essi.

Se il problema persiste, inviate una foto del timbro (lato in rilievo), una foto di una prova di timbratura e una foto della vostra bolla di consegna (o della vostra fattura, se si tratta di un acquisto in salone) a contact@4enscrap.com

Il nostro team troverà una soluzione!

Lo showroom è aperto?


Il programma dello showroom, con i giorni e gli orari di apertura, è disponibile sulla homepage del sito web qui

Come posso restituire un prodotto?


Avete 14 giorni, secondo la legge, per restituire un prodotto dalla data di consegna. Il prodotto non deve essere stato usato e deve essere in un imballaggio nuovo. In questo caso la restituzione può essere rifiutata.

Per restituire un prodotto, accedi al tuo account personale e clicca su "cronologia ordini". Nel tuo ordine, clicca su "restituisci prodotto" sotto il prodotto desiderato e specifica la quantità da restituire. Non appena convalideremo il tuo reso, ti verrà inviata un'email con la procedura da seguire.

Il pacco che ho ricevuto non corrisponde al mio ordine / un prodotto è difettoso, cosa devo fare?
Inviateci una foto della bolla di consegna (o della fattura, se si tratta di un acquisto in salone) con il prodotto non conforme o difettoso all'indirizzo e-mail contact@4enscrap.com

Il nostro team troverà rapidamente una soluzione!

In quali paesi spedite?


Consegniamo i nostri prodotti in tutto il mondo, compresi i dipartimenti e i territori francesi d'oltremare.

Quali sono i tempi di spedizione?


Prepariamo il tuo ordine entro 48 ore. I tempi di consegna possono variare a seconda della scelta dei vettori.

Potete trovare tutte queste informazioni qui

Offrite la spedizione gratuita?


Sì, offriamo la spedizione gratuita per un importo minimo di acquisto.
Da 59€ di acquisto in Francia, da 99€ di acquisto per il Belgio e la Germania con la consegna in relai colis UPS & da 119€ di acquisto per la Svizzera in Colissimo.


Hai un negozio?


Non abbiamo un negozio ma uno showroom nella nostra sede di Digione.

Lo showroom è soggetto a modifiche, vi consigliamo di controllare i giorni e gli orari di apertura sul calendario disponibile sulla home page del sito web qui

Quali sono i vantaggi di essere un cliente di 4enSCRAP?


Beneficia dei punti fedeltà (1 punto ogni 10€, con 100 punti avrai il 10% di sconto sul tuo prossimo ordine)

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