FAQ

Covid 19, wie läuft's bei 4enscrap?

Unsere Seite ist weiterhin zugänglich, Sie können problemlos einkaufen. Unser Team bereitet die Aufträge wie gewohnt vor. Zum Schutz unseres Teams und zur sicheren Vorbereitung der Aufträge werden Absperrmaßnahmen und Hygienemaßnahmen eingesetzt.

Sie haben die Möglichkeit, zwischen zwei Transportern zu wählen: dem Folgebrief oder dem Colissimo. Diese Träger sind immer funktionsfähig.

Ich kann ein Produkt im Shop nicht finden

Sie können ein Produkt finden, indem Sie entweder die Referenz (569) oder den Namen (Happiness) in das Suchfeld im oberen Bereich des Shops eingeben.

Ich möchte ein Produkt kaufen, das nicht mehr auf Lager ist, was soll ich tun?

Es ist nicht möglich, ein Produkt vorzubestellen oder zu reservieren.

Sie können jedoch einen Alarm auf der Produktseite einrichten. Sie werden automatisch per E-Mail informiert, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Klicken Sie während des Authentifizierungsvorgangs auf "Passwort vergessen". Sie erhalten eine erste E-Mail mit einem Link, auf den Sie klicken müssen, um Ihre Anfrage zu bestätigen. Nachdem Sie auf diesen Link geklickt haben, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einem Passwort. Mit diesem Passwort können Sie sich anmelden.

Sie können Ihr Passwort in Ihren Kontoeinstellungen personalisieren.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wir gewährleisten die Vorbereitung der Aufträge innerhalb von 48 Stunden. Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie auf die Bestellhistorie in Ihrem persönlichen Konto zugreifen.

Sobald sich Ihre Bestellung im Status "versandt" befindet, können Sie den Versand über die Trackingnummer verfolgen.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten

Wir gewährleisten die Vorbereitung der Aufträge innerhalb von 48 Stunden. Wenn die Bestellung versandt wird, hängt die Lieferzeit von der Wahl des Transportunternehmens ab. Sie können Ihr Paket über die Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, wenn Sie die Zustellung per Briefpost, colissimo oder UPS gewählt haben.

Um den Spediteuren ein Minimum an Zeit zu geben, raten wir Ihnen, in Frankreich nach 15 Tagen ab Versanddatum und bei internationalen Lieferungen nach drei Wochen einen verfolgten Brief oder ein Colissimo anzufordern. Wir werden zu diesem Zeitpunkt die notwendigen Vorkehrungen treffen.

Ich habe eine Stanzform, die schlecht schneidet

Bei stark geschnittenen Stümpfen und je nach Zustand der transparenten Platten und der Einstellung der Maschine kann dieses Problem auftreten.

Wenn Ihre Platten gebraucht sind, empfehle ich Ihnen, sie auszutauschen, da gebrauchte Platten dünner sind als neue.

Wenn die Matrize mit neuen Platten nicht schneidet und ein Freund von Ihnen eine Maschine hat, empfehle ich Ihnen, ihre Maschine auszuprobieren, da nicht alle Maschinen gleich eingestellt sind und Ihre möglicherweise einen größeren als den normalen Abstand zwischen den Rollen hat.

Wenn die Stanzform auf einer anderen Maschine als der Ihren funktioniert, müssen Sie eine Metallplatte kaufen, um die sehr geschnittenen Stanzformen mit Ihrer Maschine richtig zu verwenden.

Wenn nichts davon funktioniert, schlagen wir vor, dass Sie die Matrize an uns zurückschicken, damit wir prüfen können, ob sie fehlerhaft ist.

In diesem Fall senden wir Ihnen einen Ersatz und erstatten Ihnen das Porto.

Ich habe einen schlechten Stempel

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tampons bei der ersten Verwendung mit Wasser zu waschen. Dies liegt daran, dass Rückstände aus dem Herstellungsprozess auf ihnen verbleiben können.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie ein Foto des Stempels (Reliefseite), ein Foto eines Stempeltests und ein Foto Ihres Lieferscheins (oder Ihrer Rechnung, wenn es sich um einen Salonkauf handelt) an contact@4enscrap.com.

Unser Team wird eine Lösung finden!

Ist der Ausstellungsraum geöffnet?

Den Zeitplan für den Showroom mit seinen Öffnungstagen und -zeiten finden Sie auf der Startseite der Website hier

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie haben laut Gesetz 14 Tage Zeit, ein Produkt ab dem Lieferdatum zurückzugeben. Das Produkt darf nicht benutzt worden sein und muss sich in einer neuen Verpackung befinden. In diesem Fall kann die Rückgabe verweigert werden.

Um ein Produkt zurückzugeben, loggen Sie sich in Ihr persönliches Konto ein und klicken Sie auf "Bestellverlauf". Klicken Sie in Ihrer Bestellung unter dem gewünschten Produkt auf "Produkt zurücksenden" und geben Sie die Menge an, die zurückgesendet werden soll. Sobald wir Ihre Rücksendung validieren, erhalten Sie eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen.

Das Paket, das ich erhalten habe, entspricht nicht meiner Bestellung / ein Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Schicken Sie uns ein Foto des Lieferscheins (oder der Rechnung, wenn es sich um einen Salonkauf handelt) mit dem nicht konformen oder defekten Produkt an die E-Mail-Adresse contact@4enscrap.com

Unser Team wird schnell eine Lösung finden!

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern unsere Produkte weltweit, auch in die französischen Überseedepartements und -territorien. 

Wie sind die Versandzeiten?

Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden vor. Die Lieferzeiten können je nach Wahl des Transportunternehmens variieren.

Alle diese Informationen finden Sie hier

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand bei einem Mindestbestellwert.
Von 59€ des Kaufs in Frankreich, von 99€ des Kaufs für Belgien und Deutschland mit der Lieferung in relai colis UPS & von 119€ des Kaufs für die Schweiz in Colissimo.

Haben Sie ein Geschäft?

Wir haben kein Geschäft, sondern einen Ausstellungsraum in unseren Räumlichkeiten in Dijon.

Der Showroom kann sich ändern. Wir raten Ihnen, die Öffnungstage und -zeiten auf dem Zeitplan zu überprüfen, der auf der Startseite der Website hier verfügbar ist

Was sind die Vorteile, wenn man 4enSCRAP-Kunde ist?

Profitieren Sie von Treuepunkten (1 Punkt pro 10€, bei 100 Punkten erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung)

Erhalten Sie ein Geschenk zu Ihrem Geburtstag

Erhalten Sie einen Rabatt, wenn Sie einen Freund werben

Ich möchte meine mit 4ENSCRAP Produkten hergestellten Kreationen verkaufen?

Um die Nutzungsbedingungen unserer Produkte zu erfahren, klicken Sie hier!